Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Ponto Musical é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes, oferecendo produtos de grande qualidade e sempre buscando parcerias com os mais renomados fornecedores dos segmentos de instrumentos musicais e áudio profissional. Com o objetivo de reforçar esta posição, desenvolvemos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS:
• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à nossa Empresa através do CONTATO do site ou Pelo E-mail contato@pontomusical.com, a qual orientará você sobre os procedimentos que deverão ser adotados. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Ponto Musical a determinação da forma de devolução do produto.
• A retirada do produto será realizada por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço onde foi feita a entrega original. Eventualmente, poderemos solicitar que você nos envie o produto via Correios (onde os custos de postagem serão de responsabilidade da Ponto Musical).
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios ou da nota fiscal, a Ponto Musical fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Não realizamos trocas nas lojas físicas da Ponto Musical de produtos adquiridos pelo nosso site.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Ponto Musical se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
• Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à Ponto Musical o ocorrido:
• Embalagem violada
• Produto avariado no transporte
• Produto em desacordo com o pedido
• Acessórios ou itens faltantes

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência da compra, contate a empresa através do site, a nossa Equipe estará a sua Disposição para sanar o seu problema:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao CONTATO do site ou Pelo E-mail contato@pontomusical.com em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Ponto Musical para que possamos ajudá-lo.

As seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A Ponto Musical reserva-se o direito de ré envia-lo ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas. O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação da mesma.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através do CONTATO do site.

As seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
DICA: Evite quaisquer problemas com a compra. Acompanhe nossas dicas:
• Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
• Cheque todas as características do produto, como, por exemplo, a sua cor (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).
• Esteja atento às dimensões do produto (verifique se há espaço para manuseio do produto ou para a montagem onde será utilizado).

CHEQUE DE DESCONTO

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da Ponto Musical pode optar por receber o crédito na forma de um CHEQUE DE DESCONTO. O CHEQUE DE DESCONTO tem o mesmo valor do produto pago, incluindo o frete e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado / devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.

Para novas compras com valores totais de produtos acima ao do CHEQUE DE DESCONTO, você pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento disponíveis na loja virtual da Ponto Musical, ou Caso o Cliente da Ponto Musical queira negociar direto com um Atendente é só entrar em Contato com um de nossos atendentes através do contato do site.

Caso não utilize o valor total do CHEQUE DE DESCONTO, você poderá usá-lo em compras futuras, ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante. O CHEQUE DE DESCONTO poderá ser utilizado por até 1 (um) ano, a contar da data em que foi enviado.


IMPORTANTE: o CHEQUE DE DESCONTO é de uso exclusivo para compras no nosso site, não podendo ser utilizado nas lojas físicas da Ponto Musical ou no nosso TELEVENDAS.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO

O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 2(dois) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.


IMPORTANTE:em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe técnica da Ponto Musical. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto no estoque da Ponto Musical.